来也科技：从私人助理到RPA+大模型智能自动化的中国版走向

起步缘由

汪冠春2015年创办来也应用，定位私人助理服务，用真人加大模型辅助为白领提供日程、跑腿、差旅等个性化服务，模式重、毛利率低、难以规模化。褚瑞则创立奥森科技专注机器人流程自动化软件，已在银行、保险等头部客户落地。两条路线在2019年合并为来也科技，试图把人力的助理能力沉淀为企业级自动化产品，逐步走向中国版走向。

发家里程碑

转折点

• 2019年来也科技与奥森科技合并，从人工助理跳至企业级自动化，是公司最关键的业务轴线转向。
• 2020年融资后从工具型产品升级为面向大型客户的智能自动化平台，首次跑通正毛利交付。
• 2023年全面接入大模型，但在客户现场遭遇幻觉稳定性问题，被迫回退到规则版叠加人工介入的双层设计。

失败与踩坑

• 来也应用私人助理服务因人工交付重、毛利率低，不到一年无法支撑规模化。
• 助手小来用户数增长但无有效付费转化，陷入有用户没收入的商业窘境。
• 智能自动化平台早期版本在大客户现场出现大模型幻觉和稳定性问题，部分客户回退到纯规则版。

核心数据

• 合并后累计融资额：数亿元（含多轮战略投资，公开报道数据）
• 团队规模高峰：合并后约一千人以上
• 客户覆盖行业：银行、保险、政务、运营商、制造等大型行业
• 主要产品线：机器人流程自动化软件、智能自动化平台、智能代理产品矩阵
• 核心商业模式：软件许可证叠加实施交付，叠加按代理执行量计价
• 2025年增长方向：金融客服与工单分流场景年经常性收入同比增长

竞争对手 / 同行

来也科技在国内自动化加大模型赛道主要对标国外行业头部厂商，两家均以机器人流程自动化起家并向智能代理平台演进，估值高峰曾达数百亿美元。国内直接对手包括弘玑、云扩科技、影刀等，弘玑同为大型企业级自动化厂商、近年积极布局智能代理；云扩在金融与制造具有较强的交付能力；影刀以电商及长尾场景切入、以轻量产品获客。大模型时代的新对手还包括开源智能代理开发平台以及大模型厂商自带的类智能体工作流产品，对传统自动化厂商的中间层形成结构性挤压。