AI假客服电话骗局——冒充平台客服用AI语音外呼诱导转账 Diagram

红旗信号（别上当）

• 来电自称平台客服、理赔专员
• 对方能准确报出你的姓名、订单号、收货地址等真实信息
• 通话中要求下载特定会议类、远程协助类App开启屏幕共享或进行视频认证
• 以订单异常、商品质量检测不合格需退款、账户涉嫌违规需解冻等理由制造紧迫感
• AI语音在应对复杂追问时出现不自然的重复、答非所问或异常停顿
• 对方拒绝让你挂断电话自行回拨官方客服核实，或声称系统正在处理中不能中断通话
• 要求将资金转入所谓的安全账户、验证账户，或要求提现后交由上门专员收取

真实案例

• 2026年4月28日
• 2026年7月1日
• 2026年2月
• 90%

怎么防护

• 接到自称平台客服或理赔专员的来电时
• 绝不在电话中向任何人提供短信验证码、银行卡密码、支付密码等敏感信息
• 拒绝下载来源不明的会议类或远程协助类App，不在通话中开启屏幕共享功能
• 在手机上安装并开启国家反诈中心App的来电预警功能
• 家庭成员之间约定一个专属暗号或验证问题

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