プロのクレーマーによる「偽の苦情」と「恐喝」：瑕疵を捏造して示談金を要求する手口 Diagram

红旗信号（别上当）

• 申立人の購入数が異常に多い、またはラベルや内容量などの安全に関わらない瑕疵を執拗…
• 賠償要求額が法定の10倍や3倍を大幅に超えており、プラットフォームの返品・返金手…
• 提示された「診断書」や「検査報告書」に病院の印鑑や検査機関の資格証明がなく、AI…
• 同一の電話番号、配送先、または申立人が短期間に複数の同業店舗に対して繰り返し苦情…
• 脅迫文言に標準化されたテンプレートが使われており、「悪評の拡散」「メディアへの暴…
• 店舗側が提供する返品・返金対応や公式な行政不服申し立てを拒否し、「示談金」「栄養…

真实案例

• 光明網（2026年4月13日付）
• 上海メディア報道（2026年6月）
• 京報網（2026年7月23日付）：北京で「プロのクレーマー」による恐喝事件に判決
• 網易新聞（2026年8月）
• 紅商網（2026年4月19日付）

怎么防护

• コンプライアンス自己診断リストの作成
• 苦情対応SOPの構築
• 脅迫を受けた場合は即座に証拠を固めて通報
• 店舗およびカスタマーサポートによる識別強化
• 業界団体や法律顧問との連携

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