Trustpilotの公式削除代行を装う詐欺——プラットフォーム公認を騙り削除手数料を詐取、その後連絡不通や恐喝へ

誰が狙われるか

被害者の多くは、越境ECセラー、海外進出ブランド、運営代行会社の責任者です。競合他社からTrustpilotのページに悪意のある星1〜2の低評価を投稿され、評価が急落することで、独立サイトのコンバージョン率や広告アカウントの評価に直接的な悪影響が出ています。こうした層は海外プラットフォームの異議申し立てルールに不慣れで、英語での交渉力も限られているため、毎日下がる評価を見て焦り、SNSのDMで「Trustpilot中国地区パートナー」を名乗る業者の言葉を信じてしまいます。先払いによる削除の独占的な約束を疑う余裕がなく、支払った瞬間にブロックされます。一部の業者は、自ら低評価を依頼した証拠を握っていると脅し、アカウントの規約違反を通報すると二次的な恐喝を行うケースもあり、支払いが止まらない悪循環に陥ります。被害額は1回あたり3,000元から8万元に及びます。

骗局怎么运作

• 第一段階：釣り網を張る。詐欺師はセラーのコミュニティ、フォーラム、DMで「Trustpilot中国地区認定パートナー」や「元プラットフォーム審査員」を名乗り、偽造された認定証、管理画面のスクリーンショット、成功事例を提示して、24時間以内に削除できる内部ルートがあると主張し、公式プロセスに対する認識を攪乱します。
• 第二段階：恐怖を煽り契約を迫る。詐欺師はターゲットのページを診断すると称し、通常の低評価を悪意ある攻撃と誇張し、放置すればアカウントが制限・凍結されると脅します。期間限定の特急枠を提示して緊急性を演出し、即日入金を促します。
• 第三段階：手付金と基本料金の徴収。通常、低評価1件につき500〜2,000元を提示し、50%の手付金や前払いを要求します。支払いには個人のQRコードや仮想通貨を使用し、法人としての足跡を残さないようにします。削除失敗時の返金不可条項を電子契約に盛り込みます。
• 第四段階：実行を装った引き延ばし。AIで生成した偽の処理チケットやプラットフォームの受領書を送り、審査待ちで時間がかかっていると説明します。期間を数週間に引き延ばし、その間に特急料金、弁護士費用、部門間調整費などの名目で追加料金を要求します。
• 第五段階：低評価の再発と二重搾取。一部の詐欺師は、自ら低評価を投稿する側でもあります。サクラを使って星1評価を投稿し、削除業者として現れるという自作自演のループを形成します。支払った後に低評価が一時的に消えてもすぐに再投稿され、年間保守パッケージの継続契約を迫ります。
• 第六段階：連絡不通または逆襲。被害者が詐欺に気づいて返金を求めると、詐欺師は「規約違反の削除サービスを購入したことをプラットフォームに通報する」と脅し、プラットフォームからの処分を恐れる心理を利用して口封じを行います。最終的にはブロックして逃亡します。金額が分散しており越境案件であるため、権利回復のコストは極めて高くなります。

红旗信号（看到这些快跑）

• 🚩 相手がTrustpilot公式認定代理店や内部スタッフを名乗っているが、公式サイトで検証可能なパートナー資格リンクを提示できない（公式は有料削除ルートの存在を否定）。
• 🚩 「100%削除」「24時間以内に完了」「削除できなければ全額返金」といった絶対的な結果を約束する（正規の異議申し立ては数週間かかり、結果は保証されない）。
• 🚩 個人口座、仮想通貨アドレス、または契約主体と異なる第三者の法人口座への支払いを要求し、正規の領収書発行を拒否する。
• 🚩 提示された管理画面のスクリーンショットや成功事例が独自に検証できず、事例に挙げられた企業名が存在しない、または当該業者との提携を否定している。
• 🚩 契約前後に、特急料金、海外弁護士費用、部門間調整費など、名目を変えて頻繁に追加費用を要求し、支払わなければ低評価が復活すると脅す。
• 🚩 自社のページに低評価が集中した時期と、その業者と接触した時期が一致しており、低評価の文面がAIで大量生成されたような類似性がある。

真实案例

• 2025年5月、Trustpilotが発表した年次「トラストレポート」によると、2024年通年で450万件の虚偽レビューを削除。その約9割が生成AIとデータサイエンスツールで自動特定・削除された。公式は、企業が有料で削除を早めるルートは存在しないと明言しており、市販の有料削除代行はすべて公式認定外であることが裏付けられた。（出典：https://www.cifnews.com/article/180634）
• 2025年11月、越境ECメディアの雨果網（cifnews）が報じたところによると、深圳の海外進出ブランド責任者が、プラットフォーム提携業者を名乗る業者に約2万元を支払ったが、低評価は削除されず連絡も取れなくなった。最終的にTrustpilot公式の無料異議申し立てルートを通じて一件ずつ通報し対応した。
• 2026年3月、捜狐科技の報道によると、Trustpilotの評価が企業の信用指標として引用される機会が増えるにつれ、レビューの操作や削除を巡るグレービジネスが急増。義烏の小商品セラーが、低評価を投稿された後に削除サービスを売り込まれるという連鎖的な詐欺に遭い、累計3万元以上の損失を出した。
• 2025年以降、国内EC分野での同様の詐欺がCCTV（中国中央テレビ）でも報じられている。AI生成の偽レビューや低評価が溢れており、一部の事業者は削除スタジオに支払った後、かえって低評価が増える事態に。公安当局は、こうしたサービスは恐喝や違法経営に関与している可能性が高いと警告している。

当局の見解

• 2025年5月29日、Trustpilotは「トラストレポート」を発表し、生成AIを用いて特定された虚偽レビューの9割を自動削除していると強調。企業が有料で低評価を削除することは不可能であると声明を出した。
• 2025年9月1日、中国国家インターネット情報弁公室などが「人工知能生成合成コンテンツ識別弁法」を施行。未識別のAI生成レビューは規約違反であり、事業者は地下の削除サービスを購入するのではなく、公式ルートで通報すべきである。
• 2025年から2026年にかけて、中国警察はネット上のサクラによる低評価投稿や有償削除について度々警告を発している。組織的な低評価投稿は恐喝や商業信用毀損罪、有料削除サービスは違法経営罪に問われる可能性がある。
• Trustpilotのプラットフォーム規約では、企業は事実と異なる、または規約違反のレビューに対してのみ無料の通報・異議申し立てが可能と明記されている。削除を保証する第三者サービスはすべて規約違反であり、利用した企業アカウントは凍結される可能性がある。

防衛策

• ✅ Trustpilotには有料の削除ルートは一切存在しないことを肝に銘じること。低評価を受けた場合は、公式管理画面の無料通報機能から一件ずつ申し立てを行い、注文番号ややり取りの記録を証拠として添付する。処理には通常数週間かかる。
• ✅ プラットフォーム認定代理店や元内部スタッフを名乗る業者に対しては、Trustpilot公式サイトで検証可能なパートナーリストの番号を要求すること。検証できない場合は詐欺とみなす。
• ✅ 支払い前に、相手の法人口座と契約主体が一致しているか確認し、個人QRコードや仮想通貨での決済は拒否すること。すべての約束を契約書に盛り込み、削除失敗時の無条件返金条項と違約金を明記する。
• ✅ 短期間に類似したスタイルの低評価が殺到した場合は、スクリーンショットを撮って時系列と文面の特徴を保存し、AIによる大量生成や競合の攻撃か判断する。その後、プラットフォームへ一括通報し、警察へ届け出る。焦って業者に頼らないこと。
• ✅ レビューの監視を日常業務に組み込み、公式の通知機能やAI返信ツールを活用して、実際の低評価に迅速に対応する。長期的に本物の高評価を蓄積することで、偶発的な悪意ある低評価の影響を相殺し、恐喝の弱みを作らないようにする。
• ✅ すでに支払ってしまった場合は、チャット記録、送金証明、相手のアカウント情報を保存する。立件基準に達していれば管轄の公安機関に通報し、必要に応じて弁護士を通じて内容証明を送り、決済プラットフォームに相手口座の凍結を申請する。