AI英语陪练包过骗局：考不过退费承诺，退费通道永排队

骗谁

主要受害人群为在校大学生、职场新人和急于提交语言成绩的准留学生，年龄集中在18至28岁，备考时间紧迫且预算有限。他们普遍存在速成心理，对AI技术抱有较高信任，看到AI自适应学习、官方真题大数据等宣传后容易降低防备。同时，这类人群对合同条款关注不足，签单时只留意考不过全退的承诺，未核对退费触发条件、有效期与举证责任，一旦被拖延便缺乏维权经验与时间成本，最终放弃追讨。部分受害者还因备考焦虑叠加经济压力，更倾向于相信花钱买确定性的话术，反而成为精准收割对象。

骗局怎么运作

• 第一步：短视频与信息流广告投放。骗子在抖音、小红书、微信朋友圈等渠道投放AI英语陪练、智能规划、考不过退全款等素材，页面标注限时1999元起、7天无理由。广告落地页展示伪造的高分学员案例与AI评测报告，引导用户填写手机号领取免费AI水平测试，实际上只是话术收集的入口。运营方通过批量投放测试广告筛选出高意向用户，后续再以私信和电话集中跟进。
• 第二步：销售以班主任身份电话跟进。用户领取测试后被拉入微信群，群内有多名托配合发言，声称自己用了AI陪练后口语从5.5提到7分。班主任用系统AI每日自动生成学习任务、24小时外教陪聊等话术引导付费，承诺签署保过协议，考不过凭成绩单走退费通道。群内还会发布限时优惠码和仅剩3个名额的倒计时截图，制造稀缺感，让用户来不及比价就匆忙下单。
• 第三步：签约时设置隐藏退费门槛。合同里将考不过限定为连续学习满90天且每日AI对话不少于30分钟，并完成全部模拟题后考试未达目标分，同时要求成绩单必须在下发后7个自然日内提交，缺一不可。销售口头强调很简单，正常跟着学就行，让用户放松警惕，不细看条款。实际合同还会把学习任务完成度绑定到App后台数据，用户一旦因系统故障或账号异常导致打卡中断，就被认定未满足退费条件。
• 第四步：学习期以技术升级、外教排队为名降低服务质量。付费后用户发现所谓AI外教只是固定话术机器人，错句纠正覆盖不到语法盲点，有的账号甚至在第三周被限制使用高级课程，客服称AI算力紧张，需继续充值解锁优先级。部分用户因体验差主动放弃，正好落入未完成学习任务不退费的条款。运营方还会在课程中段推送冲刺班、押题包等二次付费项目，以不过退费为诱饵继续收割。
• 第五步：退费通道永续排队。用户考完试不合格并按要求提交材料后，客服先告知材料已受理，7至15个工作日处理。到期后再次联系，则换人告知申请量较大，需排队60天。期间不断要求补充学习数据导出记录、登录IP证明等新证据，每次拖延都以财务审核、风控复核为借口，最终多数用户超过合同约定的申请时限或直接失联。即便少数用户坚持投诉到平台，也会因注册主体频繁变更、收款账户不一致而无法追查。

红旗信号（看到这些快跑）

• 🚩 承诺考不过全退但要求先交数千元学费，且退费条款藏在冗长电子合同里，不主动推送摘要。
• 🚩 宣传页大量使用AI精准备考、大数据押题等模糊表述，却无法提供教育部门备案或办学资质编号。
• 🚩 所谓AI陪练对话笨拙，只会重复常见句型，无法理解复杂语法问题，明显与自适应智能宣传不符。
• 🚩 退费流程强制走人工审核与排队，客服不断要求补充新的学习记录、身份证明、支付凭证等材料，每次都说还差最后一项。
• 🚩 App或小程序频繁更新、改名，客服账号周期性消失后再换新号联系，企业注册主体与收款账户不一致。

真实案例

• 2026年3月，南方日报公开报道称，多名用户投诉某AI教培产品以AI自适应提分名义招生，签署包过协议后考试未过，申请退费时被客服以排队中拖延，部分人等待超四个月仍未到账。报道还提到有消费者缴纳6800元购买雅思AI保过课程，最终退款时被要求提交七类证明材料，且每次补充后都被告知继续排队。
• 2026年1月，网经社电子商务研究中心发布语言类教育投诉榜，英语流利说、51Talk、VIPKID等平台均被点名退款难，其中用户遭遇退费需走漫长人工审核流程，客服反复索要材料，最长拖至半年以上。有用户投诉称，其申请退费后平台先以成绩单需核验为由拖延两周，随后又要求提供连续打卡90天的完整学习日志，最终用户因无法从App导出该数据而放弃。
• 2024年公开报道显示，有用户在淘宝购买四级包过服务，交3600元后商家失联，平台客服虽介入，但因商家保证金不足，最终无法全额退款。该案例被媒体广泛引用为包过加失联套路的典型，说明即便在大型电商平台，考不过退费的承诺也可能因主体跑路而落空。
• 2026年4月，腾讯新闻起底AI网络培训乱象，指出9.9元体验课与39.9元工具包背后，运营方以轻松月入一万为诱饵完成第一轮收割后，再向用户推销数千元AI训练营，其中有英语陪练产品以同样包过退费话术引流，最后退费通道形同虚设。记者实测发现，所谓AI陪练实际为预设话术脚本，无法针对用户回答进行真实纠音。

官方态度

• 2026年3月16日，南方日报发布《警惕AI教培虚假宣传退款难》，指出AI教培市场存在过度承诺学习效果、退费机制不透明等问题，提醒消费者理性看待AI提分宣传，并建议下载合同仔细核查退费条款。
• 2026年1月，网经社电子商务研究中心在315期间发布语言类教育投诉典型案例，将AI口语陪练包过不退费列为重点风险类型，提示消费者签署合同前务必核对退费触发条件与申请时限。
• 2026年4月，腾讯新闻援引市场监管部门提醒，称当前AI网络培训存在低价引流、高价转化、退费失联三阶段套路，建议用户保留支付记录与宣传截图以便维权，同时警惕收款账户与签约主体不一致的情况。
• 2026年4月，淮安警方公开一起教育退费诈骗预警，指出有运营方以退还学费为名诱导用户下载不明App并绑定银行卡，最终导致用户损失26万元，警方提醒正规退费不会要求先充值或开通免密支付。

怎么防护

• ✅ 签署任何包过协议前，逐条要求销售解释退费触发条件、申请时限、举证责任与到账周期，并对客服承诺进行录屏或文字留证。
• ✅ 通过国家企业信用信息公示系统查询收款主体与推广主体是否一致，核对教育类经营范围与办学许可，拒绝向个人账户或非签约公司账户转账，重点截图留存办学许可证编号与有效期。
• ✅ 保留所有宣传页面、聊天记录、付款凭证与合同电子版，尤其注意截取考不过退全款的原始承诺，为后续投诉或诉讼固定证据。
• ✅ 遇到退费被拖延，优先向12315平台提交投诉并上传证据，同时可向支付渠道发起争议申请，避免因再等几天错过平台申诉时限。
• ✅ 警惕任何以排队、财务复核为名超过15个工作日仍未到账的退费流程，及时向市场监管部门或公安机关报案，防止运营方跑路。